杠精是一个网络流行词，指经常的通过抬杠获取快感的人、总是唱反调的人、争辩时故意持相反意见的人。

工作中会有很多争论的场合，产品方案，技术方案，流程方案，大家需要花很多的时间达成一致，在这些过程中，要警惕为了杠而杠，和为了达成目标而探讨。

典型的几个场景

异常中心多货归还流程讨论

参与方：业务，流程，产品，现场，PO

初始状态：

流程同学持有观点：多货需要还货，需要录入效期，还货后需要盘点

业务同学持有观点：不论怎么管，需要达成我的业务目标：降本，你要说服我这么管整体成本降低，而且没有引入额外业务风险

现场同学持有观点：多货需要录入效期，繁琐，还货后需要盘点，繁琐，增加现场工作量，异常的直接工时增加

PO同学持有观点：一期做了，没人用，二期能满足现场要求吗，现场能用起来吗？

产品同学持有观点：不论哪种流程产品都可以支持

讨论了两个小时，你觉得大家能够达成一致吗，达成一致的前提是什么？

实操业务平台的标准服务语义中，是否应该有幂等键设计

参与方：若干技术同学，分为正反两方

初始状态：

正方觉得应该设计幂等键

反方觉得不应该设计幂等键

讨论了两个小时，你觉得大家能够达成一致吗，达成一致的前提是什么？

认知理论

关于认知态度

关于认知沟通

乔哈里视窗

避免常见的误区

一个事情讨论最后演变成纯杠，往往是进入了认知，沟通的某个误区。

气势上

愚昧山峰的人往往比在开悟之坡的人气势更足，导致沟通姿态上的非对等。

或者因为单纯职务上的高低，导致沟通从气势较弱一方到气势较足一方的信息传递质量很差。

这时候，需要有人能够明确指出参与方在问题理解程度上的差异，所谓的把你拉到我的同一水平上开始平等沟通。

动机上

每次沟通要明确发起一次沟通的目标是什么？

如果不确定沟通的主题，往往会导致争论陷入对于细节的杠上，对真正解决问题无益。

提对问题很重要

不要把问题的讨论聚焦在人/团队，态度，意识上，是最容易出现争端的，也最不可控。

要把问题追溯到工具，流程，标准等确定性的话题上。

沟通的心态

空杯

常常对的人会主动寻求信息推翻自己的假设和结论，这是非常反人性的，人们对于证据收集往往是选择性的。

对于立场的选择，要反省自己，是单纯对自己过往立场的惯性坚持，还是已经做了对过往问题解法的重新审视。

坚持

对于已有客观观察的判断，就要坚持立场，不聊清楚誓不罢休。

真诚

对事不对人，把话题引导到能解决问题的方向。

互换立场，思考对立的原因是什么。